Politique de confidentialité

SUJETS :

1. Qu’est-ce que les « Renseignements personnels »? (Indice : c’est vos données)
2. Quelles données recueillons-nous?
3. Comment recueillons-nous vos données?
4. Pourquoi recueillons-nous vos données et comment les utilisons-nous?
5. Qui aura accès à mes données?
6. Comment stockons-nous vos données et pendant combien de temps?
7. Ai-je mon mot à dire? (Exercez vos droits en matière de protection des données)
8. Comment protégeons-nous la vie privée des enfants?
9. Que sont les témoins (cookies) et comment les utilisons-nous?
10. Autres technologies
11. Politiques de confidentialité des autres sites web
12. Modifications à notre politique de confidentialité
13. Comment communiquer avec nous
14. Contacter l’autorité compétente

Cette politique de confidentialité explique comment Iovate Health Sciences International Inc. (ainsi que ses filiales, désignées collectivement par « Iovate », « nous », « notre » ou « nos ») traite les renseignements personnels que les visiteurs (« vous », « votre ») nous fournissent sur nos sites Web, applications et autres plateformes en ligne (individuellement ou collectivement, le « Site »). Nous respectons vos préoccupations en matière de confidentialité et nous engageons à traiter vos renseignements de façon responsable. Sauf indication contraire, la présente politique de confidentialité ne s’applique pas aux renseignements recueillis par des sites Web ou des applications tiers vers lesquels le(s) Site(s) peut/peuvent établir des liens.

Veuillez lire cette politique de confidentialité ainsi que nos conditions d’utilisation avant d’utiliser le Site ou de nous soumettre des renseignements personnels.

1) Qu’est-ce que les « Renseignements personnels »?

Les « renseignements personnels » (ou « données ») sont des informations qui vous identifient (vous ou votre ménage), ou qui pourraient être utilisées pour vous identifier, directement ou indirectement, seules ou en combinaison avec d’autres données, et qui sont soumises ou recueillies par le Site d’Iovate.

Voici quelques exemples de renseignements personnels (cette liste n’est pas exhaustive) :

• Nom
• Adresse postale, courriel ou adresse IP
• Données de géolocalisation
• Identifiants d’appareil
• Numéro de téléphone
• Données biométriques
• Historique d’achats
• Historique de navigation et de recherche
• Informations de compte
• Témoins (cookies) recueillis conformément aux paramètres de témoins d’Iovate

2) Quelles données recueillons-nous?

Iovate peut recueillir des données, y compris, sans s’y limiter, les éléments suivants (si vous les fournissez) :

• Données personnelles de base, comme votre nom, tranche d’âge, date de naissance, genre
• Coordonnées comme votre numéro de téléphone, adresse postale et adresse courriel
• Nom d’utilisateur et mot de passe du Site
• Renseignements de paiement comme le numéro de carte de crédit et la date d’expiration
• Photographies
• Profession, tranche de revenu, religion, origine ethnique et autres identifiants uniques
• Numéro d’assurance sociale
• Taille, poids, pourcentage de graisse corporelle et mensurations
• Domaines d’intérêt
• Objectifs de remise en forme, habitudes d’entraînement, routine de musculation
• Habitudes alimentaires, préférences alimentaires, expérience avec des régimes
• Niveau de consommation d’eau
• Utilisation de suppléments ou d’autres produits
• Informations liées au recrutement (p. ex., demande d’emploi)
• Toute autre donnée que vous pourriez fournir

Vous fournissez aussi des données par l’intermédiaire des témoins recueillis lorsque vous utilisez le Site, sauf si vous les avez désactivés dans les paramètres de votre navigateur ou via nos paramètres de témoins.

Nous pouvons également combiner vos données avec d’autres informations que nous recueillons par des sources en ligne et hors ligne, par exemple :

• Les renseignements fournis lors d’appels, l’échange de coupons, les sondages ou autres formulaires
• Les informations soumises dans nos points de vente ou lors d’événements spéciaux
• Les coordonnées mises à jour que nous recevons de la part de tiers

3) Comment recueillons-nous vos données?

Vous nous fournissez directement la majorité des données que nous recueillons. Nous les recueillons et les traitons de plusieurs façons :

(i) Lorsque vous soumettez des données :

Par exemple, lorsque vous vous inscrivez en ligne pour acheter des produits ou recevoir certains services (comme une application) ou des informations (comme des bulletins ou des promotions); lorsque vous remplissez un sondage ou une demande; fournissez des commentaires sur un babillard (comme un avis de produit); envoyez un courriel; communiquez avec le service à la clientèle d’Iovate; ou lorsque vous utilisez ou visitez le Site par l’entremise des témoins de votre navigateur.

En fournissant vos données, vous consentez à leur utilisation telle qu’indiquée par Iovate au moment de la collecte et conformément à la présente politique de confidentialité. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en nous contactant (voir la section 13 ou cliquez ici).

(ii) Collecte passive de données :

Le site d’Iovate peut recueillir des informations sur vos visites, même sans que vous les soumettiez activement, bien qu’elles soient généralement non identifiables. Ces données peuvent être recueillies à l’aide de diverses technologies, telles que les témoins (cookies) et les pixels invisibles. Consultez les Paramètres de témoins d’Iovate pour plus de détails.

En général, les informations recueillies de cette manière ne permettent pas de vous identifier sans données supplémentaires. Iovate ne les reliera pas à d’autres données identifiables dans le but de vous identifier.

4) Pourquoi recueillons-nous vos données et comment les utilisons-nous?

Nous recueillons vos données afin que vous puissiez :

• Vous abonner à nos bulletins et autres communications ;
• Nous contacter (incluant notre service à la clientèle ou le webmestre) ;
• Remplir un formulaire d’inscription, un sondage ou un questionnaire ;
• Participer à un concours ou un tirage ;
• Faire des demandes sur un produit ou un service ;
• Acheter des produits et laisser des avis ;
• Participer à des sections interactives du Site.

Nous utilisons vos données exclusivement à des fins commerciales, notamment pour :

• Traiter vos commandes et afficher vos avis ;
• Gérer votre compte client ;
• Améliorer notre service à la clientèle ;
• Offrir une expérience conviviale sur le Site ;
• Adapter le Site selon vos préférences ;
• Répondre à vos questions ou commentaires ;
• Envoyer des avis concernant les produits ou services Iovate (ex. : bulletins, promotions) ;
• Vous inviter à participer à des sondages, programmes, concours ou promotions ;
• Vous envoyer des offres spéciales sur des produits et services susceptibles de vous intéresser (si vous y avez consenti) ;
• Effectuer des recherches de marché ;
• Assurer le bon fonctionnement et la sécurité du Site (ex. : statistiques, analyse de tendances, gestion des fonctionnalités interactives).

Iovate peut agréger et anonymiser les données afin d’améliorer la conception de ses sites, renforcer ses activités de recherche ou appuyer d’autres fonctions commerciales. Iovate peut partager des données anonymisées avec ses affiliés, partenaires ou autres tiers pour les mêmes objectifs. Un registre de tous les usages des données sera conservé.

Nous n’utiliserons vos données que si nous avons une base légale :

• (i) votre consentement librement donné ;
• (ii) l’exécution d’un contrat avec vous ;
• (iii) le respect d’une obligation légale ;
• (iv) la protection d’intérêts vitaux (ex. : situation de vie ou de mort) ;
• (v) une mission d’intérêt public ; ou
• (vi) un intérêt légitime qui ne compromet pas vos droits fondamentaux.

Lorsque vous passez une commande, vos données seront transmises à un processeur de paiement tiers pour finaliser la transaction. Nous pouvons aussi les transmettre à des agences d’évaluation de crédit pour prévenir la fraude.

5) Qui aura accès à mes données?

Iovate ne vend ni ne loue vos données à des tiers. Nous ne partageons vos données que tel que décrit dans cette politique de confidentialité. Vos données ne seront accessibles qu’aux fins auxquelles vous avez consenti, par :

• (i) un nombre restreint d’employés d’Iovate ou de ses sociétés affiliées ;
• (ii) certaines entreprises partenaires dans le cadre de programmes conjoints ;
• (iii) des tiers contractés par Iovate pour fournir des services commerciaux, incluant, sans s’y limiter, l’envoi de communications, la gestion de bases de données et le traitement des paiements.

Toute personne ou organisation accédant à vos données le fera uniquement sur une base « besoin de savoir », selon les instructions d’Iovate, et sous réserve d’un accord écrit comportant des clauses de protection des données.

Iovate forme ses employés sur l’importance de la confidentialité et sur la manière de gérer les données clients de façon appropriée et sécurisée. Nous ne collaborons qu’avec des tiers qui assurent un niveau de protection équivalent.

Notre Site peut également intégrer des fonctionnalités de réseaux sociaux (ex. : boutons de partage ou de mention J’aime), fournis par des plateformes comme LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram, Snapchat et Pinterest. Les données recueillies par ces outils sont régies par la politique de confidentialité de chaque plateforme.

Iovate exerce ses activités à l’échelle mondiale, et il est possible que vos données soient transférées vers un pays autre que le vôtre. Les données hébergées dans un autre territoire sont soumises aux lois locales. Par exemple, les données transférées aux États-Unis peuvent être accessibles aux autorités gouvernementales américaines en vertu d’une ordonnance légale.

Iovate se réserve le droit de divulguer vos données en réponse à des demandes officielles des autorités, pour se conformer à une obligation légale, ou pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité d’autrui – à condition que cela ne porte pas atteinte à votre droit à la vie privée.

En cas de vente d’une division ou d’une gamme de produits par Iovate, vos données pourraient être transférées à l’acheteur, sous réserve de votre consentement, afin que ce dernier puisse continuer à vous fournir produits et services.

Sauf tel que précisé dans cette section et dans la section 6, Iovate ne transmettra pas vos données à des tiers.

6) Comment stockons-nous vos données et pendant combien de temps?

Nous utilisons des mesures raisonnables, y compris des protections techniques, physiques et organisationnelles/administratives (par exemple, chiffrement, anonymisation), pour stocker vos données de façon sécuritaire et les protéger contre la perte, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé, la divulgation, la modification ou la destruction. Cependant, aucune transmission par Internet ou par courriel n’est totalement sécurisée ou exempte d’erreurs. Par conséquent, votre utilisation du Site et la fourniture de vos données se fait à vos propres risques.

En général, Iovate conserve vos données uniquement pendant la période nécessaire à l’accomplissement des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sous réserve des exigences de conservation des données imposées par la loi applicable ou d’autres justifications légales. Une fois que l’objectif de collecte est atteint, nous nous assurons que vos données soient détruites ou rendues anonymes de manière sécurisée.

Pour connaître la durée de conservation des témoins (cookies), veuillez consulter les paramètres des témoins.

Iovate peut vous envoyer des communications marketing, promotionnelles ou autres. Dans certains cas, vous pouvez choisir de vous inscrire (opt-in) ou de refuser (opt-out) ce type de communications. Si vous choisissez de vous désinscrire, nous respecterons votre préférence. À tout moment, vous pouvez nous envoyer un courriel à privacy@iovate.com pour mettre à jour vos préférences ou demander la suppression de vos données. Vous pouvez également utiliser le lien de désabonnement inclus dans nos messages. Nous traiterons votre demande généralement dans les trente (30) jours.

Il se peut que nous vous offrions l’option de recevoir des informations promotionnelles de la part d’un partenaire ou d’un tiers. En acceptant, vous consentez à ce que vos données leur soient transmises. EN ACCEPTANT CE PARTAGE, VOUS COMPRENEZ QUE LA PROTECTION DE VOS DONNÉES SERA DÈS LORS RÉGIE PAR LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DE CE TIERS. Toute demande concernant l’utilisation future de vos données devra être adressée directement à ce tiers.

Veuillez noter que, peu importe vos préférences marketing, nous pourrons toujours vous contacter pour confirmer ou traiter une commande, répondre à vos questions, ou pour toute autre raison d’affaires légitime.

Enfin, si vous publiez des données personnelles dans une section publique du Site (ex. : forum ou clavardage), ces données peuvent être consultées et utilisées par des tiers. Iovate n’est pas responsable de cette utilisation par d’autres utilisateurs. Faites preuve de prudence lorsque vous publiez dans des zones publiques du Site.

7) Ai-je mon mot à dire? (Exercez vos droits en matière de protection des données)

Vous pouvez toujours limiter la quantité et le type de données que nous recueillons à votre sujet en choisissant de ne pas remplir certains champs ou formulaires sur le Site. Toutefois, certains services en ligne ne peuvent vous être fournis que si vous fournissez des données appropriées. D’autres sections du Site peuvent vous demander si vous souhaitez recevoir des offres, promotions ou autres services.

Vous pourriez également avoir l’option de désactiver certaines technologies de suivi (ex. : témoins), bien que le Site ne vous permette pas de désactiver toutes ces technologies. Certains navigateurs Web permettent de restreindre ou désactiver l’utilisation de ces technologies.

Chaque utilisateur dispose des droits suivants :

• Droit d’accès : Vous avez le droit de demander des informations sur les données que nous détenons à votre sujet, leur utilisation, leur conservation et leur partage. Une (1) demande gratuite par année est autorisée; des frais minimes peuvent s’appliquer pour des demandes additionnelles dans les 12 mois.
• Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction ou la mise à jour de vos données inexactes ou incomplètes. Nous prendrons des mesures raisonnables pour que vos données demeurent exactes.
• Droit à l’effacement : Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances.
• Droit d’opposition ou de restriction : Vous pouvez, dans certains cas, nous demander d’arrêter d’utiliser tout ou partie de vos données, ou d’en restreindre l’utilisation.
• Droit à la portabilité des données : Vous pouvez demander que vos données soient transférées à un autre organisme ou directement à vous, sous certaines conditions. Une (1) demande gratuite par année est autorisée; des frais minimes peuvent s’appliquer pour des demandes supplémentaires dans les 12 mois.

Pour exercer l’un de ces droits, veuillez cliquer ici pour soumettre votre demande. Toutes les demandes seront vérifiées avant que des données ne soient divulguées. Nous y répondrons dans un délai raisonnable, généralement dans les trente (30) jours, dans un format accessible (ex. : courriel, fichier .xsl). Un registre des demandes sera conservé pendant un minimum de vingt-quatre (24) mois.

Si vous avez précédemment consenti à recevoir des communications d’Iovate et que vous souhaitez retirer ce consentement, vous pouvez le faire en tout temps. Veuillez cliquer ici pour nous envoyer un courriel à ce sujet.

Même si vous refusez les courriels promotionnels ou les témoins facultatifs, votre utilisation du Site demeure assujettie à cette politique de confidentialité et à nos Conditions d’utilisation. Il vous revient de consulter le Site pour connaître toute mise à jour importante.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l’utilisation de vos données ou si vous souhaitez exercer vos droits, vous pouvez aussi utiliser les coordonnées indiquées à la section 13. Vous ne serez pas discriminé pour avoir exercé vos droits. Nous ferons notre possible pour vous fournir l’accès au Site et aux services, même en cas de refus de consentement.

8) Comment protégeons-nous la vie privée des enfants?

Iovate ne recueille ni n’utilise sciemment de données provenant d’enfants (nous définissons les « enfants » comme toute personne âgée de moins de 18 ans) sur le Site d’Iovate. Nous ne permettons pas non plus sciemment aux enfants de commander nos produits, de communiquer avec nous ou d’utiliser nos services en ligne.

Si vous êtes un parent ou un tuteur légal et que vous apprenez que votre enfant nous a fourni des renseignements personnels, veuillez
cliquer ici
ou utiliser l’un des moyens mentionnés plus bas pour nous contacter. Nous collaborerons avec vous pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.

9) Que sont les fichiers témoins (cookies) et comment les utilisons-nous?

Les fichiers témoins (ou « cookies ») sont de petits fichiers texte transférés sur le disque dur de votre ordinateur par un site Web. Les pixels invisibles (également appelés balises Web, balises GIF ou pixels espions) aident Iovate à reconnaître un cookie unique dans votre navigateur. Lorsque vous visitez un site, nous recueillons automatiquement certains cookies avec votre consentement.

Si vous ne souhaitez pas que nous recueillions vos cookies, vous pouvez les désactiver (y compris les cookies de performance, fonctionnels et de ciblage), à l’exception des cookies strictement nécessaires, qui assurent la fonctionnalité de base du site. Consultez nos
Paramètres de cookies pour en savoir plus.

Gardez à l’esprit que les cookies vous permettent de profiter de certaines fonctionnalités sur notre site Web. Pour cette raison, nous vous recommandons de les laisser activés. Par exemple, si vous bloquez ou rejetez nos cookies, vous ne pourrez pas ajouter d’articles à votre panier, accéder à la caisse ni utiliser certains services nécessitant une connexion.

Si, à tout moment, vous souhaitez activer ou désactiver les paramètres de cookies, vous pouvez le faire en
cliquant ici.

10) Autres technologies

DNT (« Do Not Track » ou ne pas suivre) est un concept promu par des organismes de réglementation, notamment la Federal Trade Commission (FTC) des États-Unis, pour développer et mettre en œuvre un mécanisme permettant aux internautes de contrôler le suivi de leurs activités en ligne à l’aide des paramètres de leur navigateur. Le World Wide Web Consortium (W3C) travaille avec des groupes de l’industrie, des navigateurs Internet, des entreprises technologiques et des organismes de réglementation pour élaborer une norme technologique DNT.

Bien que certains progrès aient été réalisés, aucun standard n’a été officiellement adopté à ce jour. En conséquence, nous ne sommes pas en mesure de répondre aux signaux « ne pas suivre ».

Pour en savoir plus sur la manière de bloquer et de refuser les technologies de suivi utilisées sur notre Site, veuillez consulter nos
Paramètres de cookies.

Prise de décision automatisée
Nous n’utilisons aucune prise de décision automatisée sans intervention humaine, y compris le profilage, d’une manière ayant des effets juridiques ou un impact significatif sur vous.

11) Politiques de confidentialité des autres sites Web

Le Site peut contenir des liens vers d’autres sites Web. Notre politique de confidentialité s’applique uniquement à notre Site. Ainsi, si vous cliquez sur un lien menant à un site externe, vous devriez lire la politique de confidentialité de ce site.

Nous ne sommes pas responsables des renseignements qu’un site Web ou une application tiers peut recueillir à votre sujet, même si vous y accédez via notre Site.

12) Modifications à notre politique de confidentialité

Iovate effectue des examens réguliers de la présente politique de confidentialité et, sans préjudice de vos droits en vertu des lois applicables, se réserve le droit de la modifier de temps à autre afin de refléter les progrès technologiques, les changements législatifs et réglementaires ainsi que les bonnes pratiques commerciales.

Nous vous informerons de ces modifications en mettant à jour la date d’entrée en vigueur figurant au début de la présente politique de confidentialité. Veuillez vérifier cette politique chaque fois que vous visitez le Site pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

Toutefois, si nos pratiques de collecte de témoins (cookies) changent, vous serez informé séparément et invité à accepter ou refuser ces témoins. Nous demanderons également un consentement distinct pour toute nouvelle utilisation des données que vous avez volontairement soumises si nous souhaitons les utiliser à des fins non mentionnées initialement au moment de leur collecte.

Si vous avez choisi de ne plus recevoir de communications de la part d’Iovate auxquelles vous vous étiez préalablement inscrit, les renseignements fournis/recueillis demeureront assujettis à la présente politique de confidentialité et aux Conditions d’utilisation, sauf si et jusqu’à ce que vous exerciez certains droits (par exemple, le droit à la suppression).

13) Comment nous contacter

Si vous avez des questions concernant les Données que nous recueillons, la présente politique de confidentialité, ou si vous souhaitez formuler une suggestion, veuillez cliquer ici. Toutefois, si vous souhaitez exercer l’un de vos droits spécifiques en matière de protection des données, vous pouvez utiliser l’un des moyens suivants pour communiquer avec nous. Vous pouvez remplir un formulaire de demande en ligne en cliquant ici ou nous contacter par les méthodes suivantes :

Par courriel :
privacy@iovate.com

Par la poste :
Iovate Health Sciences International Inc.
Service juridique
À l’attention de : Responsable de la confidentialité et de la sécurité des données
381 North Service Road West
Oakville, ON L6M 0H4 Canada

Par téléphone :
905-678-3119
1-888-334-4448 (Amérique du Nord seulement)

14) Contacter l’autorité compétente

Si vous souhaitez déposer une plainte ou si vous estimez que nous n’avons pas répondu à votre préoccupation de manière satisfaisante, vous pouvez communiquer avec l’autorité de protection des données ou de supervision compétente dans votre région. Cependant, nous apprécierions d’avoir la possibilité de résoudre vos préoccupations avant que vous n’exerciez cette option. Nous répondrons à toute communication de votre part dans les plus brefs délais et, dans tous les cas, dans un délai de trente (30) jours — souvent bien plus rapidement.